Training services
Competently trained employees are the wheel that keeps the right track of business. The training system in Ittisali includes:
Call center management
This technical training will focus on developing the skills required to manage contact centers within international standards, which in turn will lead to achieving the company’s growth plans, enhancing the loyalty of its customers and obtaining the best, in addition to creative and purposeful discussions, and practical application to obtain the best quality, speed and customer satisfaction.
إدارة مراكز الاتصال
سيركز هذا التدريب التقني على تطوير المهارات المطلوبة لإدارة مراكز الاتصال ضمن المعايير العالمية، والتي بدورها ستؤدي إلى تحقيق خطط نمو الشركة وتعزيز ولاء عملائها والحصول على الأفضل وبالإضافة إلى المناقشات الإبداعية والهادفة، والتطبيق العملي للحصول على أفضل جودة وسرعة ورضا للزبون
Quality Assurance
The Quality Assurance training will focus on building a set of skills, assessment methods and methodology for improving performance and will be equipped with the highest quality assurance and monitoring techniques that will improve the overall performance of the call center and the company’s KPIs.
ضمان الجودة
سيركز تدريب ضمان الجودة على بناء مجموعة من المهارات وطرق تقييم ومنهجية لتحسين الأداء وستكون مجهزة بأعلى تقنيات ضمان الجودة والمراقبة والتي ستؤدي إلى تحسين الأداء العام لمركز الاتصال ومؤشرات الأداء الرئيسية للشركة.
Computer networks
This training is designed to provide specialized courses in computer networking, covering everything from the basics of modern networking technologies and protocols, an overview of cloud networks to practical applications, a discussion of network types, advantages and disadvantages, general design, and network troubleshooting
شبكات الحواسيب
تم تصميم هذا التدريب لتقديم دورات متخصصة في شبكات الحاسوب، حيث تغطي كل العناصر بداية من القواعد الأساسية لتقنيات وبروتوكولات الشبكات الحديثة، إلى جانب نظرة عامة على الشبكات السحابية وحتى التطبيقات العملية ومناقشة أنواع الشبكات والمزايا والعيوب والتصميم العام واكتشاف أعطال الشبكات وإصلاحها
Information security
Attention to information security has become one of the most important priorities of companies and people after technology has become connected and exposed to everyone, so preserving the transmitted information has become of great importance. This training provides various details in the field of network security, which has become important because many Internet platforms today accumulate a lot of our important and confidential data, and this means that the demand for experts in this field is increasing.
أمن المعلومات
أصبح الاهتمام بأمن المعلومات من أهم أوليات الشركات والأشخاص بعدما أصبحت التكنولوجيا مربوطة ومكشوفة للجميع، فأصبح للحفاظ على المعلومات المنقولة أهمية كبيرة. حيث يقدم هذا التدريب تفاصيل متنوعة في مجال أمن الشبكات الذي أصبح مهماً لأن العديد من منصات الإنترنت اليوم تتراكم فيها كثير من بياناتنا المهمة والسرية، وهذا يعني أن الطلب يتزايد بالنسبة للخبراء في هذا المجال.
Human Resource Management
The training will focus on assisting employees in understanding the tasks of personnel, their assistants, managers of career development and human resources departments, and those who wish to develop their administrative capabilities to meet future challenges and use the latest technology in the work environment. Evaluating and arranging jobs and preparing the job ladder, recruitment and career path planning, personal interviews and selection skill, training and career development, planning the training process between theory and practice, performance management and evaluation strategies.
إدارة الموارد البشرية
سيتمحور التدريب حول مساعدة الموظفين في فهم مهمات شؤون الموظفين ومساعديهم ومدراء دوائر التطوير الوظيفي والموارد البشرية والذين يرغبون بتنمية قدراتهم الإدارية لمواجهة التحديات المستقبلية واستخدام أحدث وسائل التكنولوجيا في بيئة العمل ستركز التدريبات على عدة محاور منها سمات الفكر الإستراتيجي لإدارة الموارد البشرية، تحليل وتوصيف وترتيب الوظائف، تقييم وترتيب الوظائف وإعداد سلم الوظائف، التوظيف وتخطيط المسار الوظيفي، المقابلات الشخصية ومهارة الاختيار، التدريب والتطوير الوظيفي، تخطيط العملية التدريبية بين النظرية والواقع العملي، إستراتيجيات إدارة وتقويم الأداء.
The basics of dealing with the customer
Customer service is no longer an option, but has become a key point for the success of any company in a competitive environment. The competition nowadays is not limited to providing a good product or service, but rather revolves around increasing customer satisfaction and loyalty to the product. This training is designed to develop and enhance customer service to achieve high levels of customer service.
أساسيات التعامل مع العميل
لم تعد خدمة العملاء في الوقت الراهن خياراً إنما تحولت إلى نقطة أساسية لنجاح أي شركة في بيئة تنافسية فلا تقتصر المنافسة في أيامنا هذه على تقديم منتج أو خدمة جيدة إنما تدور حول زيادة رضا العملاء وولائهم للمنتج فقد تم تصميم هذا التدريب لتطوير وتعزيز خدمة العملاء لتحقيق مستويات أعلى من رضا العملاء.
