لماذا شركة كول سنتر متخصصة؟
تقر احدث احصائيات الاعمال بأن الشركات التي تقوم بالاستعانة بمصادر خارجية متخصصة, تحقق ارباح وفوائد أكثر بسبب:
1. التكلفة انخفاض التكاليف (عكس ما هو متوقع تماما).
2. زيادة كفاءة القوة العاملة التي تجلبها الشركات المتخصصة ) لان الشركة المتخصصة يعمل كل موظفيها على انجاز نفس المهمة ويختارون موظفيهم بدقة اكبر ).
3. زيادة المرونة في العمل .
4. دخول سوق جديد أو زيادة الوصول إلى الجمهور,و يعد الاستعانة بمصادر خارجية لخدمات دعم العملاء مثالًا شائعًا على ذلك.
5. التركيز على تخصص الشركة ومبيعاتها والتعهد بالخدمات التي لا تتعلق بصلب التخصص الى شركة متخصصة لتتولى ادارتها.
فيما يلي بعض الفوائد عندما تتعاون مع شركات متخصصة لتعزيز كفاءة مركز خدمة العملاء في عملك :
1 – التكلفة
وفقًا للبيانات ، توفر الشركات ما يصل إلى 50٪ من خلال الاستعانة بمصادر خارجية. من تقليل تكاليف التشغيل المرتبطة ب:
- التوظيف ( مكان ,ضمانات(الصحي ,الاجتماعي) ,
- الأجهزة (حاسبات ,طابعات , أجهزة استنساخ .
- استخدامات الموظفين داخل الشركة
- التحليل الدقيق والمختص من قبل خبراء ومختصين .
- إدارة ومتابعة وتدريب الموظفين بشكل أكثر فعالية واحترافية.
- تقديم بدائل أكثر كفاءة حيث من المعروف عالميا بان موظفي الكول سنتر هم اكثر الموظفين تسربا من العمل , وهنا تقدم الشركات المختصة بديلا احتياطيا مدربا مسبقا يوفر عناء البحث والتدريب من جديد.
2 – التركيز على المسؤوليات الأساسية لتحسين الكفاءة والإنتاجية.
تساعدك الاستعانة بخدمات مركز اتصال خارجي متخصص في التركيزعلى الجوانب الرئيسية والمتخصصة من عملك لإبقائها متزنة بشكل جيد ، كالإنتاج والمبيعات والتوزيع، والتعهد بخدمة العملاء لشركة تقدمها باحترافية ومسؤلية عالية. وتزيد من ولاء زبائنك
3 – خدمة على مدار الساعة وطوال ايام الاسبوع 7/24
تعمل الخدمة في الشركات المتخصصة على مدار الساعة مع موظفين محترفين متاحين للاتصال أو الرد على مكالمات عملك في أي وقت من اليوم ، بما في ذلك أيام العطلات وأيام الأسبوع، تعمل هذه على زيادة معدلات رضا العملاء كما أنها تصور مستوى أعلى من الموثوقية لخدماتك.
4 – التمتع بأحدث التكنولوجيا
تمنح شركات مراكز الاتصال الخارجية الشركات الفرصة لاستخدام أحدث التقنيات دون أن تضطر إلى تحمل التكلفة الإضافية. سيوفر المزود الذي اخترته المعدات اللازمة للمساعدة في تحسين عملك. هذه طريقة رائعة لاستخدام التكنولوجيا بشكل أكثر فعالية والبقاء في مقدمة طلبات زبائنك .
5 – العمل مع الخبراء
الاستعانة بمركز اتصال خارجي، يعني الاستعانة بخبراء مختصين ومحترفين في الامر، و بتكلفة أقل. حيث يمتلك مزود مركز الاتصال القدرة الاحترافية والخبرة على فهم أهداف عملك وتوقعات العملاء واقتراح الاستراتيجيات المناسبة لعلامتك التجارية. ولذلك للتعامل مع شركات ذات أنواع وحاجات مختلفة ترغب برفع المستوى الخاص بالكول سنتر
6 – زيادة رضا الزبون
إن اختيار إسناد خدمات مركز الاتصال إلى خبراء مطلعين يترك للعملاء انطباعات إيجابية عن شركتك. يشعرون بتقدير أكبر. كما سيساعدك في تحسين وقت الاستجابة في غضون وقت اقل مما يتيح لكاملت اكثر وتقليل التخلي عن المكالمات.
7 – امن المعلومات
عكس ماهو متوقع تماما, فان الاحصائيات العالمية تشير الى ان اعلى نسبة تسريب معلومات الشركات تكون من موظفين يعملون داخل هذه الشركات ولهم قدرة على الوصول الى اغلب مكاتبها وملفاتها , بالاضافة الى علاقاتهم الشخصية داخل الشركة. في حين يقل هذا الاستهداف للشركات الخارجية .ولا يمتلك موظف الشركات الخارجية علاقة تربطه بالشركات التي يقدم لها الخدمة.
8 – الحيادية
يعمل موظفي شركات الكول سنتر الخارجية بحيادية مع مشاكل وشكاوي الزبائن بحيادية بعيدا عن التحزن والتخوف من ايصال الشكاوي اذ تعتبر الشكاوي والاعتراضات مؤشر صحي لتحسين العمل والارتقاء به.
