خدمات التدريب
الموظفون المدربون بكفاءة هم العجلة التي تحافظ على المسار الصحيح للعمل. ويشتمل نظام تدريب كوادر الكول سنتر في اتصالي على:
إدارة مراكز الاتصال
سيركز تدريب كوادر الكول سنتر على تطوير المهارات المطلوبة لإدارة مراكز الاتصال ضمن المعايير العالمية، والتي بدورها ستؤدي إلى تحقيق خطط نمو الشركة وتعزيز ولاء عملائها والحصول على الأفضل وبالإضافة إلى المناقشات الإبداعية والهادفة، والتطبيق العملي للحصول على أفضل جودة وسرعة ورضا للزبون
إدارة مراكز الاتصال
سيركز هذا التدريب التقني على تطوير المهارات المطلوبة لإدارة مراكز الاتصال ضمن المعايير العالمية، والتي بدورها ستؤدي إلى تحقيق خطط نمو الشركة وتعزيز ولاء عملائها والحصول على الأفضل وبالإضافة إلى المناقشات الإبداعية والهادفة، والتطبيق العملي للحصول على أفضل جودة وسرعة ورضا للزبون
ضمان الجودة
سيركز تدريب ضمان الجودة على بناء مجموعة من المهارات وطرق تقييم ومنهجية لتحسين الأداء وستكون مجهزة بأعلى تقنيات ضمان الجودة والمراقبة والتي ستؤدي إلى تحسين الأداء العام لمركز الاتصال ومؤشرات الأداء الرئيسية للشركة.
ضمان الجودة
سيركز تدريب ضمان الجودة على بناء مجموعة من المهارات وطرق تقييم ومنهجية لتحسين الأداء وستكون مجهزة بأعلى تقنيات ضمان الجودة والمراقبة والتي ستؤدي إلى تحسين الأداء العام لمركز الاتصال ومؤشرات الأداء الرئيسية للشركة.
شبكات الحواسيب
تم تصميم هذا التدريب لتقديم دورات متخصصة في شبكات الحاسوب، حيث تغطي كل العناصر بداية من القواعد الأساسية لتقنيات وبروتوكولات الشبكات الحديثة، إلى جانب نظرة عامة على الشبكات السحابية وحتى التطبيقات العملية ومناقشة أنواع الشبكات والمزايا والعيوب والتصميم العام واكتشاف أعطال الشبكات وإصلاحها
شبكات الحواسيب
تم تصميم هذا التدريب لتقديم دورات متخصصة في شبكات الحاسوب، حيث تغطي كل العناصر بداية من القواعد الأساسية لتقنيات وبروتوكولات الشبكات الحديثة، إلى جانب نظرة عامة على الشبكات السحابية وحتى التطبيقات العملية ومناقشة أنواع الشبكات والمزايا والعيوب والتصميم العام واكتشاف أعطال الشبكات وإصلاحها
أمن المعلومات
أصبح الاهتمام بأمن المعلومات من أهم أوليات الشركات والأشخاص بعدما أصبحت التكنولوجيا مربوطة ومكشوفة للجميع، فأصبح للحفاظ على المعلومات المنقولة أهمية كبيرة. حيث يقدم هذا التدريب تفاصيل متنوعة في مجال أمن الشبكات الذي أصبح مهماً لأن العديد من منصات الإنترنت اليوم تتراكم فيها كثير من بياناتنا المهمة والسرية، وهذا يعني أن الطلب يتزايد بالنسبة للخبراء في هذا المجال.
أمن المعلومات
أصبح الاهتمام بأمن المعلومات من أهم أوليات الشركات والأشخاص بعدما أصبحت التكنولوجيا مربوطة ومكشوفة للجميع، فأصبح للحفاظ على المعلومات المنقولة أهمية كبيرة. حيث يقدم هذا التدريب تفاصيل متنوعة في مجال أمن الشبكات الذي أصبح مهماً لأن العديد من منصات الإنترنت اليوم تتراكم فيها كثير من بياناتنا المهمة والسرية، وهذا يعني أن الطلب يتزايد بالنسبة للخبراء في هذا المجال.
إدارة الموارد البشرية
سيتمحور التدريب حول مساعدة الموظفين في فهم مهمات شؤون الموظفين ومساعديهم ومدراء دوائر التطوير الوظيفي والموارد البشرية والذين يرغبون بتنمية قدراتهم الإدارية لمواجهة التحديات المستقبلية واستخدام أحدث وسائل التكنولوجيا في بيئة العمل ستركز التدريبات على عدة محاور منها سمات الفكر الإستراتيجي لإدارة الموارد البشرية، تحليل وتوصيف وترتيب الوظائف، تقييم وترتيب الوظائف وإعداد سلم الوظائف، التوظيف وتخطيط المسار الوظيفي، المقابلات الشخصية ومهارة الاختيار، التدريب والتطوير الوظيفي، تخطيط العملية التدريبية بين النظرية والواقع العملي، إستراتيجيات إدارة وتقويم الأداء.
إدارة الموارد البشرية
سيتمحور التدريب حول مساعدة الموظفين في فهم مهمات شؤون الموظفين ومساعديهم ومدراء دوائر التطوير الوظيفي والموارد البشرية والذين يرغبون بتنمية قدراتهم الإدارية لمواجهة التحديات المستقبلية واستخدام أحدث وسائل التكنولوجيا في بيئة العمل ستركز التدريبات على عدة محاور منها سمات الفكر الإستراتيجي لإدارة الموارد البشرية، تحليل وتوصيف وترتيب الوظائف، تقييم وترتيب الوظائف وإعداد سلم الوظائف، التوظيف وتخطيط المسار الوظيفي، المقابلات الشخصية ومهارة الاختيار، التدريب والتطوير الوظيفي، تخطيط العملية التدريبية بين النظرية والواقع العملي، إستراتيجيات إدارة وتقويم الأداء.
أساسيات التعامل مع العميل
لم تعد خدمة العملاء في الوقت الراهن خياراً إنما تحولت إلى نقطة أساسية لنجاح أي شركة في بيئة تنافسية فلا تقتصر المنافسة في أيامنا هذه على تقديم منتج أو خدمة جيدة إنما تدور حول زيادة رضا العملاء وولائهم للمنتج فقد تم تصميم هذا التدريب لتطوير وتعزيز خدمة العملاء لتحقيق مستويات أعلى من رضا العملاء.
أساسيات التعامل مع العميل
لم تعد خدمة العملاء في الوقت الراهن خياراً إنما تحولت إلى نقطة أساسية لنجاح أي شركة في بيئة تنافسية فلا تقتصر المنافسة في أيامنا هذه على تقديم منتج أو خدمة جيدة إنما تدور حول زيادة رضا العملاء وولائهم للمنتج فقد تم تصميم هذا التدريب لتطوير وتعزيز خدمة العملاء لتحقيق مستويات أعلى من رضا العملاء.
