الكول سنتر
نقدم في شركة اتصالي واحدة من أهم الخدمات وهي الكول سنتر والتي يطلبها العملاء والتي تساعدهم في تطوير
أعمالهم والتواصل مع عملائهم، وفي خدمتنا:يعمل مركزنا في اتصالي على ثلاث فترات وبدوام
24 ساعة يومياً و7 أيام في الأسبوع :
الفترة الأولى: صباحية (من 8 صباحاً حتى 4 عصراً).
الفترة الثانية: مسائية (من 4 عصراً حتى 12 مساءً).
الفترة الثالثة: ليلية (من 12 مساءً حتى 8 صباحاً).
معايير عالمية
COPC/ISO
وجود معيارية لتنفيذ المكالمات وتواقيت لكل عملية.
مراقبة التسجيلات والمكالمات الآنية من قبل فريق الجودة.
وجود أنظمة مراقبة آلية ومبرمجة في النظام لتتبع جمل معينة وارتفاع نبرت الصوت.
تسجيل نقاط وأوزان للموظفين لزيادة سرعة تنفيذ المهام وجودتها.
فصل الخدمات المقدمة للحصول على معيارية عالية (خدمات، شكاوي، مبيعات).
استخدام أنظمة المراقبة وإدارة الوقت.
تسجيل المكالمات
لضمان جودة الخدمة المقدمة من موظفي الرد على العملاء.
تقييم أداء الموظفين وتحديد ما يلزمهم من تدريب وتقييم الأداء بصفة دورية وتحديد مدى استجابتهم للتدريب.
أداة نستطيع من خلالها تعديل أسلوب الأداء والإجراءات التي تتبع أثناء التعامل مع العميل.
القضاء على مشطلة الاختلاف في نقل المعلومات التي تسبب فقد العملاء.
الاحتفاظ بنسخ مسجلة ومؤرشفة للمكالمات التلفونية
تقارير
عدد المكالمات التي تم الرد عليها وتفاصيلها عدد المكالمات التي لم يتم الرد عليها وتفاصيلها وسبب عدم الرد
متوسط زمن كل مكالمة لكل موظف.
إجمالي زمن المكالمات التي تم الرد عليها.
رسم بياني لهذه البيانات على فترات متباعدة.
معدل زمن تنفيذ كل مهمة
أنظمة أخرى
نظام إدارة العلاقة مع العملاء CRM
نظام تخطيط موارد المؤسسات ERP.
نظام تعقب المركبات Vehicle Tracking System
نظام التذاكر Ticketing System
نظام الحجوزات Reservation system
إدارة مواقع التواصل الاجتماعي Social media Management
المكالمات الصادرة
اتصال بالزبون لغرض (الإجابة على الاستفسارات والطلبات،
استبيان الآراء، التبليغ عن آخر الخدمات، متابعة العملاء).
المكالمات الواردة
الإجابة على المكالمات لغرض (الاستفسارات،
الطلبات، الشكاوي، خدمات، صيانة، مبيعات).
التسويق الهاتفي
خدمة التسويق الهاتفي نوع من أنواع التسويق المباشر حيث يتصل فريق الكول سنتر الخاص بنا مع عملائك لبيع أو تسويق منتجاتك عبر الهاتف.
فيقوم موظفنا بتزويدهم بالمعلومات اللازمة وإيضاح طرق الاستفادة من المنتج على طريق دراسة الحاجة والمتطلبات فنستخدم استراتيجيات مختلفة لإتمام عملية البيع حسب طبيعة الزبون، وأهمها ‘cold calling’ إضافة الى الأساليب الأخرى التي تشمل الإقناع والتاثير النفسي على العميل لشراء المنتج أو الخدمة.
وتنقسم إلى عدة أنواع منها:
الاتصال التسويقي الصادر: حيث يقوم وكلاؤنا بالاتصال بعملائك المحتملين والحاليين لترويج أو بيع المنتج.
الاتصال التسويقي الوارد: حيث يتعامل وكلاؤنا مع المكالمات الواردة من المتصلين بعد إطلاق الحملات التسويقية.
التسويق عبر الهاتف للشركات الأخرى: في هذا النوع من التسويق يتم التركيز أكثر على تأسيس العلاقات بين الشركات.
التسويق عبر الهاتف للمستهلكين المحتملين والحاليين: في هذا النوع من التسويق يتم التركيز أكثر على فوائد المنتج.
