CRM ماهو ال

هو نظام يعمل على إدارة وتنظيم علاقة المنظمة أو الشركة مع الزبائن الحاليين أو المحتملين

CRM ان نظام إدارة العلاقة مع الزبون هو نظام يعمل على إدارة وتنظيم علاقة المنظمة أو الشركة مع الزبائن الحاليين أو المحتملين لأنه يشمل الاستراتيجيات والتقنيات والممارسات التي يستعملها المنظم من أجل الإدارة وتساعد في تخزين المعلومات وزيادة المبيعات وزيادة عمق العلاقات مع الزبائن عن طريق تقييم اتصالاتها مع الزبائن

CRM ماذا يضم نظام ادارة العلاقة مع الزبون

Database هذا النظام يضم قاعدة بيانات\r\n تقوم بجمع المعلومات المختلفة عن الزبائن وطريقة تواصل المنظمة معهم Work Flaw كما يقوم بإدارة عمل فريق التسويق والمبيعات في مسار عمل التي تناسب تقييمات الزبائن عن طريق التقارير والتنبيهات ويقوم بتقييم قاعدة الزبائن من أجل زيادة قيمة و جودة العلاقة بناء على اهداف واستراتيجيات المنظمة ومن الممكن أن يربطها مع شبكات التواصل الاجتماعي وغيرها من الوسائل لزيادة الزبائن ومتابعتهم

انواع انظمة ادارة العلاقة مع الزبون

نظام ادارة العلاقة مع الزبون التشغيلي

dashboard إن الهدف الأساسي من أنظمة إدارة علاقات العملاء هو دمج وأتمتة المبيعات، والتسويق، ودعم العملاء وبالتالي، فإن هذه النظم عادة ما يكون لها لوحة قيادة التي تعطي نظرة شاملة للأنظمة الثلاثة على صفحة واحدة لكل عميل للشركة. توفر لوحة القيادة عادة معلومات العميل، مشترياته، جهود التسويق السابقة، وأكثر من ذلك، يلخص كل العلاقات بين العميل والشركة. يتكون نظام إدارة علاقات العملاء التشغيلي من 3 عناصر رئيسية هي: دراسة قوى البيع، و دراسة التسويق، و دراسة الخدمات .يعمل نظام دراسة قوى البيع مع جميع مراحل دورة المبيعات، من إدخال معلومات العقد الابتدائي حتى تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين في ناحية اخرى يركز نظام دراسة التسويق على تسهيل عملية التسويق الشاملة لجعلها أكثر فعالية وكفاءة اما عن نظام دراسة الخدمة هو جزء من نظام إدارة علاقات العملاء التي تركز على التكنولوجيا لخدمة العملاء مباشرة, حيث ان من خلاله يتم دعم العملاى عن طريق قنوات متعددة مثل الهاتف ,البريد الالكتروني , اسئلة واجوبة و غيرها

إدارة علاقات العملاء التحليلي

ويقتصر دور نظم إدارة علاقات العملاء التحليلية على تحليل بيانات العملاء التي تم جمعها من خلال مصادر متعددة، وتقديمها بحيث يمكن لمديري الأعمال اتخاذ قرارات أكثر وثوقية\r\n

إدارة علاقات العملاء التعاوني

الهدف الأساسي لهذا النظام هو دمج أصحاب المصلحة الخارجيين مثل الموردين والبائعين والموزعين، وتبادل معلومات العملاء عبر المنظمات \r\n\r\n

في المنظمة الخيرية crm ما هو دور ادارة العلاقة مع الزبون

crm هذه المنظمة تدير العلاقات مع أصحاب المصلحة الذين يهتمون بنجاح المنظمة لذلك فإن المنظمة تستعمل نظام
عند إدارية العلاقات حتى تصبح أكثر كفاءة و فعالية في نجاح عمل المنظمة وهي تقسم الى ثلاثة مجموعات رئيسية هم الداعمون ماديا ومعنويا والمستفيدون والقائمون بالعمل

فوائد استخدام نظام ادارة العالقة مع الزبون

crm ان نظام ادارة العلاقة مع الزبون
يساعد على إدارة علاقة المنظمة بشكل أكثر فعالية مع أصحاب المنظمة لزياده العائد والانتاجية على جميع الأنشطة مثل نشاطات التسويق والإعلام وجذب الموظفين والمتطوعين وجمع التبرعات بالإضافة إلى نشاطات تقديم الخدمة للمستفيدين ثم التواصل معهم بعد تقديم الخدمة

crm أمثلة عن أنظمة ادارة العلاقة مع الزبون

و غيرها Sales Force و Microsoft و Oracle وSAP هناك العديد من الأنظمة المهمة مثل Microsoft ولقد قامت شركة بإنفاق ما يزيد عن 10 مليون دولار في عام 2012 وهناك انظمة مجانية اومفتوحة المصدر وفي المناطق العربية تقوم العديد من الشركات العالمية في العمل مع الشركات المحلية وتقوم بإنتاج نسخ تطابق المتطلبات المحلية حتى تستفيد من الممارسات العالمية